Sera ya Marejesho na Kughairi

Imesasishwa: 08 Julai 2026

Sera hii inaeleza jinsi marejesho ya fedha (refunds) na kughairi (cancellations) vinavyoshughulikiwa kwenye WingaPrime, huduma inayoendeshwa na WingaPrime Digital (jina la biashara la JayAgric Company Limited). Kuna sehemu mbili, kwa sababu kuna aina mbili za malipo:

Sehemu A — Ununuzi wa bidhaa kutoka kwa wauzaji

Unaponunua bidhaa kwenye duka la muuzaji, malipo huenda moja kwa moja kwenye akaunti ya muuzaji (kupitia mtoa huduma wa malipo aliyeidhinishwa, mf. DPO Pay, au njia za muuzaji mwenyewe). WingaPrime haipokei wala kushikilia fedha hizi — hivyo muuzaji ndiye mwenye jukumu la kisheria la marejesho, na WingaPrime inasimamia utekelezaji wa sera hii kwa wauzaji wote.

A1. Haki yako ya marejesho

Kwa mujibu wa sheria za ulinzi wa mlaji za Tanzania, una haki ya marejesho kamili au badala ya bidhaa pale ambapo:

• Bidhaa haikufika kabisa;
• Bidhaa iliyofika ni tofauti na ilivyoelezwa au ilivyoonyeshwa kwenye duka;
• Bidhaa ina kasoro au imeharibika wakati wa kufika;
• Umetozwa zaidi ya bei iliyoonyeshwa.

A2. Jinsi ya kuomba marejesho

1. Wasiliana na muuzaji ndani ya siku 7 tangu kupokea bidhaa (au tangu tarehe ya makubaliano ya kufika, kama haikufika), ukitumia namba ya WhatsApp au mawasiliano yaliyo kwenye risiti yako. Taja namba ya risiti.
2. Muuzaji anatakiwa kujibu ndani ya saa 48 na kutatua suala ndani ya siku 7 za kazi — kwa marejesho ya fedha, kubadilisha bidhaa, au suluhu mnayokubaliana.
3. Marejesho hufanywa kwa njia ileile ya malipo (mf. M-Pesa uliyolipia, kadi uliyotumia). Muda wa fedha kurudi hutegemea mtoa huduma — kwa kawaida siku 3–14 za kazi.

A3. Kughairi oda

Unaweza kughairi oda kabla bidhaa haijasafirishwa na kupata marejesho kamili. Baada ya bidhaa kusafirishwa, sehemu A1 na A2 ndizo zinazotumika.

A4. Yasiyostahili marejesho

• Bidhaa zilizoharibika kwa matumizi ya mnunuzi baada ya kupokelewa zikiwa salama;
• Bidhaa zinazoharibika haraka (mf. vyakula vibichi) baada ya kupokelewa zikiwa katika hali njema — isipokuwa zilifika zikiwa zimeharibika;
• Kubadili nia bila kasoro yoyote, baada ya bidhaa kusafirishwa — hii inategemea hiari ya muuzaji.

A5. Usipopata suluhu — WingaPrime inaingilia

Kama muuzaji hajibu ndani ya saa 48, au hajatatua ndani ya siku 7 za kazi, wasiliana nasi: info@wingaprime.co.tz ukiambatanisha namba ya risiti na mawasiliano yako na muuzaji. WingaPrime itapitia suala hilo, na inaweza kumtaka muuzaji kutekeleza marejesho, kusimamisha duka lake, au kumwondoa kwenye jukwaa kwa ukiukaji wa sera hii. Pia una haki ya kupeleka malalamiko kwenye vyombo vya ulinzi wa mlaji (Tume ya Ushindani — FCC) au kutumia taratibu za mizozo za mtoa huduma wa malipo (chargeback kwa malipo ya kadi).

Sehemu B — Ada za mipango ya WingaPrime (BASIC/PRO)

Ada za mipango hulipwa kwa JayAgric Company Limited, ambayo ndiyo muuzaji wa huduma hizi.

B1. Kughairi mpango

• Unaweza kughairi mpango wako wakati wowote — mpango unaendelea hadi mwisho wa kipindi ulicholipia, kisha akaunti inarudi kwenye mpango wa BURE bila gharama zaidi.
• Hakuna marejesho ya sehemu ya kipindi ambacho tayari kimeanza (no pro-rata refunds), isipokuwa pale sheria inavyotaka.

B2. Marejesho ya ada

• Makosa ya kutozwa (kutozwa mara mbili, kutozwa kiasi kisicho sahihi, kutozwa baada ya kughairi): tutarejesha kikamilifu ukiwasiliana nasi ndani ya siku 30 tangu kutozwa.
• Huduma kutopatikana kwa kipindi kirefu kwa hitilafu yetu: tutarejesha au kuongeza muda wa mpango kwa uwiano wa muda uliopotea.
• Marejesho hufanywa kwa njia ileile ya malipo ndani ya siku 7–14 za kazi baada ya kuidhinishwa.

Mawasiliano

Maswali yote ya marejesho na kughairi: info@wingaprime.co.tz. Sera hii inaweza kusasishwa; tarehe ya juu itaonyesha toleo la sasa.